Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Obras originales con respaldo y garantía

Cada escultura lumínica de LUNOR es una pieza de autor, elaborada a mano y bajo pedido personalizado. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, gusto o errores atribuibles al cliente tras realizada la compra.

Casos en los que aplica un reembolso o reposición:

El pedido fue cancelado por el cliente antes del inicio del proceso de producción.
La escultura entregada presenta defectos estructurales atribuibles a fabricación.
Se ha entregado un producto distinto al modelo, tamaño o especificación adquirida.

Daños durante el transporte:

Si la escultura presenta daños físicos visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
La pieza deberá conservarse en su empaque original y sin haber sido instalada.
LUNOR evaluará el caso y, si procede, asumirá los costos de reparación, reposición o reenvío.

Condiciones para envíos internacionales:

En caso de reclamaciones desde el exterior, se aplicarán las mismas condiciones descritas anteriormente.
El cliente deberá enviar fotografías claras del daño y conservar el embalaje original.
LUNOR podrá coordinar una reposición o reembolso parcial según el caso, considerando el tipo de daño y la disponibilidad logística.